Certidumbre en la incertidumbre - la improvisación como competencia

¿Sabía que el Consejero Delegado de una importante empresa tecnológica era antes un improvisador? Desarrollar habilidades de improvisación puede aumentar su eficacia en tiempos de incertidumbre. Vea cómo las técnicas de improvisación pueden ayudar a reducir el estrés provocado por el cambio, actuar con eficacia cuando las cosas no salen según lo previsto y aumentar la creatividad en las organizaciones.

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En este artículo aprenderás:

• lo que es la capacidad de improvisación,
• En qué situaciones funciona la improvisación,
• En qué se diferencia la improvisación escénica de la improvisación aplicada,
• Que utilizó la improvisación en el marketing,
• en qué consiste la técnica del "sí, y", que es la base de la improvisación,
• por qué la impro está presente en los estudios de MBA en Estados Unidos,
• sobre un cómico que se convierte en CEO de una empresa tecnológica.

Improvisas más a menudo de lo que crees

¿Alguna vez ha creado una creatividad RTM (marketing en tiempo real)? ¿O lanzado un nuevo producto de la noche a la mañana? ¿O ha tenido que tomar decisiones importantes en una situación sorprendente? Estos son los momentos en los que improvisamos. Lo hacemos casi todos los días.

En este artículo, no sólo intentaré darle una idea de lo que es la habilidad de la improvisación, sino que también le sugeriré cómo puede utilizarla para aumentar su eficacia en tiempos de incertidumbre.

Improvisación - o (no) saber qué hacer

Por desgracia, la improvisación suele tener malas relaciones públicas. Se asocia erróneamente con actuar en la oscuridad, ser caótico o intentar crear "cualquier cosa para que suceda". También es posible que usted no asocie directamente la improvisación con el profesionalismo. Sin embargo, es una parte importante de nuestra vida profesional.

¿Cuántos de sus proyectos han salido exactamente según lo previsto? ¿Sin ninguna modificación? Exactamente. Vivimos en un mundo multipolar, lleno de incertidumbre y cambios constantes. No podemos controlarlo todo. Menos aún podemos prepararnos para todos los escenarios posibles.

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Por lo tanto, las personas que son capaces de responder adecuadamente a la situación y adaptar su comportamiento sobre la marcha suelen ser más eficaces que las que actúan de forma esquemática o se paralizan ante cambios imprevistos.

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Este es el contexto en el que utilizamos la habilidad de la improvisación. Así pues, dediquemos un momento a sistematizar esta cuestión.

Varsovia, tenemos un problema

El 1 de noviembre de 2011, un Boeing 767 de LOT Polish Airlines lleno de pasajeros despegó del aeropuerto de Newark, en Nueva Jersey. Estaba previsto que aterrizara en el aeropuerto de Chopin a las 13:35. Lamentablemente, durante el vuelo se detectó una avería: un fallo en el sistema hidráulico responsable de extender el tren de aterrizaje. Ninguno de los procedimientos de reparación resolvió el problema. El capitán Tadeusz Wrona y el copiloto Jerzy Szwarc se encontraron en una situación difícil, imprevista y extremadamente estresante, a la que tuvieron que hacer frente sobre el terreno.

El tiempo para encontrar soluciones era limitado. Tras varias vueltas alrededor de Varsovia y aproximaciones infructuosas, se tomó una valiente decisión de consecuencias imprevisibles: se decidió aterrizar sin tren de aterrizaje extendido. El proceso duró varios segundos. Tras un largo viaje, la veloz máquina se posó en Okęcie. No hubo heridos. Muchos pasajeros dijeron más tarde que no sintieron la diferencia entre un aterrizaje normal sobre ruedas y plantar el avión de esa manera.

El ejemplo del vuelo 016 ilustra perfectamente lo que es la capacidad de improvisación. Por supuesto, no todos estamos al mando de un avión y somos responsables de la vida de más de 200 personas, mientras que cada uno de nosotros tiene alguna responsabilidad que "pilotar".

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Puede que sea responsable de toda la organización, de un departamento o proyecto concreto, o de una tarea específica. Las situaciones imprevistas están integradas en nuestra vida cotidiana y la forma en que las afrontemos afectará a nuestra eficacia.

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Capacidad de improvisación

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"No puedes controlar las olas, pero puedes aprender a surfearlas": esta cita de Jon Kabat-Zinn capta muy bien lo que es la capacidad de improvisar. Yo la defino como la capacidad de adaptarse a una situación variable o imprevista en la que nos vemos sorprendidos o perdemos el control.

Lo hacemos con nuevas estrategias posibles que se nos ocurren sobre la marcha. A menudo bajo presión de tiempo.

Nuestro objetivo es aumentar la probabilidad de lograr el resultado que deseamos, a pesar de la falta de control.

Muy a menudo, este tipo de acción genera estrés e incertidumbre, cuya doma es el primer paso para improvisar con éxito.

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Cuando no sabes qué hacer porque tu plan se queda obsoleto, no significa inmediatamente que no estés preparado. Puede ser todo lo contrario. En estas situaciones sorprendentes, puedes utilizar todos tus conocimientos, tu experiencia, tu intuición y los recursos disponibles que has acumulado a lo largo de tu vida. Cuando improvisas, en lugar de centrarte en el hecho de que las cosas no salen según lo previsto, te centras en las posibilidades.

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Eso es exactamente lo que hicieron el capitán Wrona y su tripulación.

Las dos caras de la improvisación

Actualmente, se pueden encontrar dos tipos de improvisación.

1. improvisación en el escenario

La primera es la improvisación escénica.

Su idea principal es crear escenas y representaciones durante las cuales la historia se inventa en directo, junto con el público y ante sus ojos. Durante la representación, los intérpretes improvisan diálogos, crean personajes y una trama. Se podría decir que son actores, directores y guionistas al mismo tiempo.

Actualmente se pueden ver actuaciones de improvisación en todas las grandes ciudades de Polonia. La improvisación también es conocida por programas de televisión como el polaco "Spadkobiercy" o el estadounidense "Whose Line Is It Anyway?". Recientemente, la improvisación escénica ha llegado a Netflix con el programa "Middleditch & Schwartz".

La improvisación escénica también puede utilizarse en marketing.

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Ejemplo

Un buen ejemplo del uso de la improvisación en el marketing es la serie de anuncios del cabaret Mumio para la red Plus GSM entre 2005 y 2012.

Como dijo el director Iwo Zaniewski, el equipo improvisó escenas partiendo de la base de que toda la historia -el principio, el nudo y el remate (o la falta de él)- tenía que estar contenida en 25 segundos. Como resultado, se crearon anuncios publicitarios únicos, inteligentes y divertidos, que mucha gente sigue recordando a pesar del paso del tiempo (por ejemplo, "Kopytko").

El objetivo de la improvisación escénica es proporcionar entretenimiento, o más exactamente, comedia, que se crea gracias a la brillantez de los improvisadores, a su autenticidad y se basa en el humor de situación.

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2 Improvisación en la empresa

Cuando sacamos la improvisación de su contexto teatral, puede adaptarse eficazmente a la práctica empresarial. Al fin y al cabo, ahora más que nunca, las organizaciones, los equipos y los directivos tienen que hacer frente a la incertidumbre y al cambio, exactamente igual que los improvisadores sobre el escenario. Este es el ámbito de la improvisación aplicada.

Se trata de una colección de métodos de taller que ayudan tanto a compensar el estrés causado por la incertidumbre y la volatilidad como a desarrollar importantes habilidades interpersonales que utilizamos a diario en el trabajo.

En los talleres de improvisación aplicada se puede practicar la comunicación eficaz, la colaboración y la creatividad. Los ejercicios de improvisación son estupendos para la integración de equipos, ya que aumentan la confianza dentro del equipo y abren a los empleados, que empiezan a mostrar más iniciativa y valentía. Estas actividades también pueden familiarizar a las personas con la oratoria y, por último, pero no por ello menos importante, enseñar a los directivos la gestión ágil, que construye una cultura organizativa flexible en lugar de rígida.

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La improvisación enseña:

• alivio del estrés en situaciones imprevistas,
• pensar con originalidad,
• más creatividad,
• comunicación adecuada a la situación,
• una cooperación más eficaz,
• una gestión más ágil y flexible.
  

Actualmente observo un creciente interés por desarrollar estas competencias entre las empresas. La pandemia ha demostrado lo importante que es en un equipo adaptarse, tomar la iniciativa y generar soluciones. Todo ello repercute realmente en la eficacia y favorece el bienestar de los empleados.

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La técnica del "sí, y

Tim Brown, Consejero Delegado de IDEO y autor de Change By Design, dijo: "Si una frase puede captar la esencia del pensamiento creativo, podría ser 'sí, y'".

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La base de la improvisación es la técnica del "sí, y", es decir, escuchar activamente, aceptar y aceptar ofertas, propuestas. Negar las ideas puede bloquear y, en consecuencia, matar la creatividad y la iniciativa. Además de decir "sí" a las nuevas ideas, se trata de desarrollarlas con las propias asociaciones y formular así una nueva oferta.

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Puedes utilizar libremente la técnica del "sí, y" durante las lluvias de ideas y las reuniones creativas. Su objetivo es que los participantes desarrollen sus ideas y se inspiren mutuamente en lugar de juzgarse.

En cambio, con "sí, y más..." ampliamos todas las ideas, incluso las más descabelladas, de modo que se genera diversión, entusiasmo e iniciativa en el equipo y desaparece el miedo a la evaluación. Gracias a este enfoque, conseguimos aumentar tanto el número como la variedad de ideas generadas por el grupo.

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Consejo

Si no se separa claramente la fase de creación de la de evaluación de ideas, los participantes pueden sentirse reacios a compartir ideas atrevidas, fuera de lo común o ridículas. Y es aquí donde a menudo se encuentra la innovación. Sólo en una fase posterior merece la pena ver cuáles de estas ideas se adaptan mejor a la situación.

Habilidades blandas y duras

Remóntate a tu clase en el instituto. ¿Las personas que entonces sacaban las mejores notas tuvieron más éxito profesional en la edad adulta?

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Según el Instituto Carnegie de Tecnología, el 85% del éxito profesional y financiero depende de las habilidades interpersonales. Esto se refiere a cómo somos capaces de comunicarnos, negociar y entablar relaciones con otras personas.

Mientras tanto, nuestra educación se orienta principalmente hacia el desarrollo de habilidades duras: habilidades técnicas, concretas. Por supuesto, éstas son muy importantes. Sin embargo, cuando nos centramos solo en ellas, podemos perturbar nuestro desarrollo personal y profesional.

¿Cómo se desarrollan las competencias interpersonales? Mejor aprendiendo a través de la experiencia (aprendizaje experimental). Recuerde que aprendió a montar en bicicleta. Para dominarla, tuvimos que experimentarla: mantener el equilibrio, sentir la velocidad y volcar con confianza unas cuantas veces.

Aprendemos de esas experiencias, aprendemos de ellas y modelamos nuestro comportamiento, hasta que una habilidad se arraiga en nuestra sangre. Exactamente del mismo modo desarrollamos la comunicación, la creatividad, la cooperación, la oratoria o la gestión de equipos.

Los talleres de improvisación aplicada crean un espacio en el que podemos experimentar y desarrollar todo esto mientras nos divertimos.

CEO improvisador

Un buen ejemplo de alguien que desarrolló sus competencias a través de la improvisación es Dick Costolo, antiguo Director General de Twitter, llamado "uno de los Directores Generales más impresionantes de Silicon Valley" por el sitio web Business Insider.

Antes de su carrera en TI, Costolo fue improvisador en teatros de Chicago. En las entrevistas, es muy dado a compartir cómo las habilidades desarrolladas a través de la improvisación y las técnicas de stand-up le ayudaron a liderar Twitter de 2010 a 2015.

Curiosamente, no se trata de un caso aislado. Los talleres de improvisación aplicada están presentes en los programas MBA de las más prestigiosas universidades occidentales que forman a futuros líderes y mujeres líderes (como Stanford, el Instituto Tecnológico de Massachusetts o la Universidad de California en Los Ángeles).

Inmutabilidad del cambio

Nuestra realidad cambia tan rápidamente que somos incapaces de controlarla. La forma eficaz de operar en un entorno así no es intentar controlar este caos, sino desarrollar la capacidad de interactuar con él sin problemas, es decir, de improvisar. Los actores, los empleados y los directores generales de las grandes empresas tecnológicas lo utilizan. ¿Quizá el final del año sea una buena oportunidad para probarlo? ¿O tal vez la improvisación sea tu propósito para el nuevo año?

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Ejercicio

En su próxima reunión creativa, intente ser un "sí, y". Escuche activamente, acepte y desarrolle todas las ideas y ofertas, aplazando su evaluación y elección final. El objetivo es animar al equipo a ser más creativo y ver con qué frecuencia bloqueas a otras personas y situaciones para permanecer en la zona segura de tus creencias y control. La innovación es donde está el riesgo.

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Merece la pena leerlo:

1. J. Scinto, "Why Improv Training Is Great Business Training", Forbes, consultado en Internet: https://bit.ly/3XxVwCX.
2. B. Rogers, "Can A Comedy Improv Team Improve Your Marketing?", Forbes, consultado en Internet: https://bit.ly/3OrsOPL.